Исследо- вание методом бенчмаркинга включает в себя мероприятия, которые позволяют: 1)

Исследо- вание методом бенчмаркинга включает в себя мероприятия, которые позволяют: 1). Изучить и понять собственный процесс; 2). Подобрать партнеров по бенчмаркингу; 3). Изучить процессы у партнеров по бенчмаркингу; 4). Анализировать различия между процессами своей организации и партнера- ми по бенчмаркингу; Таблица 10.4. Прорывы благодаря бенчмаркингу Проблема По сравнению с чем Длительная регистрация пациентов в больнице Регистрация посетителей в отеле Длительная наладка станка Работа ремонтной команды автогонки Формула-1 Планирование доставки жидкого бетона Доставка горячей пиццы Капитальный ремонт силовых турбин Обслуживание двигателей самолета Трудности при изготовлении каркасов оболочек с правильной цилиндрической формой и с гладкой поверхностью Производство тюбиков для губной помады Бенчмаркинг ускоряет совершен- ствование и перемены 5). Внедрить улучшения на основе того, чему научились у партнера по бенчмар- кингу. Исследование методом бенчмаркинга состоит из нескольких фаз. Совокуп- ность фаз образует модель. Одна из таких моделей называется колесо бенчмар- кинга. Она показана на рис. 10.39. Рис. 10.39. Процесс бенчмаркинга, основанный на модели колеса бенчмаркинга Обычно исследование методом бенчмаркинга продолжается шесть восемь месяцев в зависимости от масштаба процесса, который изучается. Однако вне- дрение улучшений (основная часть фазы адаптации) может продолжаться доль- ше. Для других фаз модели норма такова: примерно 50% времени планирова- ние, 20% - изучение процесса партнера, 30% анализ собранных данных. Далее приводится описание каждой их этих фаз рассматриваемой модели бенч- маркинга. Планирование Эта первая фаза модели содержит четыре шага: 1). Выбор процесса предприятия для его последующего бенчмаркинга. 2). Формирование команды бенчмаркинга. 3). Понимание и документирование процесса, подлежащего бенчмаркингу. 4). Определение показателей процесса. В главе 6 отмечалось, что бенчмаркинг - это один из инструментов, дающий самые радикальные изменения. система работы