Те, кто знаком с работами Э

Те, кто знаком с работами Э. Де- минга [2], увидят, что рассмотренная модель совершенствования построена по принципу так называемого цикла Деминга - PDCA (рис. 2.3). Цикл Деминга описывает управ- ление обратной связью, которое де- монстрирует общий подход к непре- рывному совершенствованию. Круг Делится на четыре сектора по числу Рис. 2.3. Цикл Деминга рассматриваемых фаз процесса совершенствования: В фазе планирования анализируется проблема и определяются действия по ее лечению. Другими словами, в этой фазе планируется процесс совершен- ствования. В активной фазе реализуются решения, принятые в предыдущей фазе. Ее цель прежде всего эксперимент с решением. В фазе оценивания или контроля проводятся измерения для оценки того, помогли ли проведенные действия решению проблемы, то есть измеряются показатели. И, наконец, в последней, четвертой фазе процесс модифицируется в соот- ветствии с теми действиями, которые дали желанный результат. В итоге вы- полнения всех четырех фаз работы формируется новое качество - улучшен- ный процесс. Главная идея цикла Деминга, помимо описания систематического подхода к улучшениям, непрерывность этого процесса. 2.3. Организация улучшений Продолжим изучение схемы процесса общего совершенствования, данной на рис. 2.2. Рассматривая ее, можно выделить несколько определяющих направле- ний, по которым обеспечивается организация действий по улучшению. Высшее руководство организации должно взять на себя ответственность за оценку пока- зателей верхнего уровня. Если это делается с помощью самооценки, то ответ- ственность высшего руководства распространяется на обеспечение этой оценки и инициации измерений. Более того в компетенции высшего руководства находится и принятие на себя ответственности за определение приоритетов работ по улуч- шениям. Это особенно важно для больших предприятий и ресурсозатратных про- ектов. Но это вовсе не означает, что небольшие, локальные инициативы нельзя на- чинать без указания свыше. Когда дело касается оценки показателей и плани- рования, важно, чтобы ответственным был один конкретный человек, даже в том случае, когда решение этих задач дело коллективной ответственности всего высшего руководства. книги москва